Acordo de Nível de Serviço (ANS)

O Acordo de Nível de Serviço (ANS), ou Service Level Agreement (SLA) é um compromisso assumido pela unidade administrativa e/ou instituição na prestação de serviços. O ANS descreve o serviço, os níveis de qualidade que devem ser garantidos, as responsabilidades das partes e eventuais compensações quando os níveis de qualidade não são cumpridos. Trata-se da definição de níveis mínimos de serviço que são esperados pelos clientes dos serviços de TIC a partir da adoção de indicadores que permitam a mensuração quantitativa da qualidade do serviço oferecido e recebido.

A estruturação dos Acordos de Nível de Serviço na Univesidade Federal do Tocantins é regulamentada pela Instrução Normativa PROTIC/UFT nº 9/2024, aprovada pela Portaria GAB/UFT nº 475/2024.