COOPERAÇÃO TÉCNICA

Gestão do Resolve Palmas será monitorada pela UFT em novo convênio com a prefeitura

Parceria visa aplicar metodologia científica para mapear a satisfação dos usuários e propor melhorias no atendimento da capital

Nesta quinta-feira, (21), a Universidade Federal do Tocantins (UFT) assinou um convênio estratégico com a Prefeitura de Palmas voltado para a avaliação contínua dos serviços públicos prestados pelo município para averiguar o nível de satisfação dos usuários. Durante a solenidade ocorreu a entrega da revitalização completa do Resolve Palmas da avenida JK, o espaço agora servirá de base para cooperação técnica entre as duas instituições.

O projeto será desenvolvido no âmbito do Observatório de Governança e Desenvolvimento Regional da UFT e é coordenado pela professora Ana Lúcia de Medeiros e pelo professor Claudomir Moura Gomes André, ambos do curso de Ciências Econômicas. A iniciativa também conta com a participação de estudantes da graduação, mestrado e doutorado da Universidade.

O objetivo do projeto é a aplicação de pesquisas científicas de maneira prática no período de 12 meses. A intenção é monitorar a qualidade dos serviços prestados à população palmense, por meio de relatórios detalhados de dados técnicos que auxiliaram na tomada de decisões para adequar estratégias eficazes na gestão municipal.

Ciência e gestão pública

Presente na solenidade, a reitora da UFT, Maria Santana Ferreira dos Santos Milhomem, defendeu a avaliação permanente das ações ofertadas à comunidade e ressaltou o papel central da universidade em projetos que impactam diretamente o ecossistema local.

"Nós precisamos ser avaliados. Os nossos serviços, principalmente. E quando os nossos serviços são avaliados, quem ganha somos todos nós. A gente muda o rumo do barco", declarou a reitora, enfatizando o valor da transparência e do aperfeiçoamento institucional.

O prefeito Eduardo Siqueira Campos também celebrou a cooperação e relembrou uma experiência pessoal positiva com o atendimento da unidade.

“Eu confesso que vim uma única vez ao Resolve Palmas e fui muito bem atendido pelos jovens servidores. Saí de lá com a certeza de que precisamos avançar cada vez mais em eficiência, integração tecnológica e qualidade no atendimento à população”, afirmou o prefeito..

O secretário-chefe da Casa Civil do Município, Rolf Costa Vidal, pontuou que a parceria com a UFT integra os eixos estratégicos do Núcleo de Governança da gestão.

“O cidadão palmense é o centro da nossa gestão e o centro das nossas atividades. É aquele que busca uma guia, um alvará ou um recurso de trânsito. Precisamos avaliar constantemente os serviços públicos para garantir eficiência e geração de valor público”, destacou..

A professora Ana Lúcia de Medeiros explicou que o projeto utiliza um protocolo científico e metodológico chamado ServiQual, amplamente utilizado para avaliação de serviços públicos e privados, mas aplicado pela primeira vez em um serviço do tipo “balcão único”, como o Resolve Palmas.

“Esse projeto está sendo desenvolvido dentro do Observatório de Governança e Desenvolvimento Regional e integra graduação e pós-graduação, o que é fundamental para garantir a indissociabilidade entre ensino, pesquisa e extensão. Nós estamos utilizando um protocolo científico metodológico robusto, chamado ServiQual, que nunca havia sido aplicado para avaliar serviços de organizações do tipo Balcão Único, como o Resolve Palmas”, explicou.

Segundo a docente, a metodologia permitirá identificar o nível de satisfação dos usuários em relação a cada serviço prestado pela unidade e verificar se o município está gerando valor público à sociedade.

“Essa avaliação vai nos permitir identificar o nível de satisfação do usuário por cada serviço prestado pelo Resolve Palmas. A partir desses resultados, teremos condições de aferir se a prefeitura está gerando valor público para a sociedade. Hoje se fala muito em avaliação, mas muitas políticas públicas não são efetivamente avaliadas”, afirmou.

Ana Lúcia também destacou o potencial estratégico da iniciativa para futuras cooperações institucionais.

“A UFT sai na frente com esse protocolo metodológico mediante outras instituições do mesmo nível. Os resultados poderão abrir oportunidades para parcerias com secretarias estaduais, ministérios do governo federal e também empresas privadas, já que esse protocolo serve para avaliar a qualidade de serviços públicos e privados”, completou.

A cerimônia reuniu representantes da administração superior da UFT, autoridades do município, membros da imprensa e a comunidade local. Além da assinatura do convênio, a programação contou com uma visita técnica às instalações revitalizadas do Resolve Palmas, que recebeu melhorias estruturais, novos equipamentos, pintura e identidade visual renovada para acolher a população e as equipes de trabalho.