ATENDE+

Protic implanta novo serviço para chamados e atendimentos de TI

Por samuellima | Publicado em 14/12/2022 - 16:23 | Atualizado em 13/05/2024 - 20:58

A Pró-Reitoria de Tecnologia da Informação e Comunicação (Protic) comunica a todos os servidores (docentes e técnicos administrativos) usuários do Sistema Mandi (Intranet) que implantará uma nova ferramenta para gestão de chamados e atendimentos de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), o Sistema de Atendimento e Serviços de TI, denominado Atende+, disponível no link http://sistemas.uft.edu.br/atendemais/.

O Atende+ substituirá o sistema Mandi para registro e acompanhamento de atendimentos de chamados para serviços de TIC. O Mandi vai ser descontinuado a partir de fevereiro/2023; até lá, os dois sistemas vão funcionar paralelamente.

Inicialmente, o sistema ficará disponível apenas para os setores da Reitoria e também para os Núcleos de Tecnologia da Informação (NTIs) em cada um dos câmpus da Universidade. Gradativamente os demais câmpus podem migrar para a nova ferramenta a partir de janeiro/2023.

Destaca-se que o sistema pode ser adotado por outras unidades administrativas que desejem gerenciar a prestação de serviços ao usuário, tornando-se um mecanismo padrão de abertura de chamados na instituição. A implantação do Atende+ está associada aos seguintes itens do PDI 2022-2025:

A 3.1.25 - Promover melhorias nos sistemas acadêmicos com a disponibilização de procedimentos "on-line";
A 4.7.3 - Definir e implantar soluções que viabilizem a redução das despesas de manutenção da Universidade;
A 5.17.4 - Manter e ampliar as funcionalidades dos sistemas web.

Entenda

O que muda?

O Sistema Mandi na Intranet vai ser descontinuado e será substituído pelo Atende+ (http://sistemas.uft.edu.br/atendemais).

Quando vai acontecer?

Implantação do Atende+ ocorrerá de imediato com ajustes continuamente realizados à medida que a comunidade utilize o sistema;
Descontinuidade do Sistema Mandi será a partir do dia 01/02/2023.

Tem manual?

O manual do sistema está disponível neste link.

Benefícios:

Ferramenta amplamente adotada por instituições públicas e privadas para otimização do atendimento a serviços digitais;
Interface mais intuitiva e fácil de utilizar;
Permite inclusão de imagens, fotos e demais arquivos multimídia para ilustrar as demandas;
Avaliação de atendimento;
Atende ao padrão de Governança e Gestão de Serviços de TIC;
Permite a gestão de indicadores de desempenho do atendimento de TIC;
Atende às orientações dos órgãos de controle quanto à adoção de ferramentas consolidadas de Gestão de Serviços ITIL V4.

Tags: Home, Protic.