Observatório da UFT realiza diagnóstico com servidores municipais e apoia modernização do Resolve Palmas

Momento da Oficina de Diagnóstico e Planejamento (Foto: Regiane Rocha. / Divulgação)

Professores da Universidade Federal do Tocantins (UFT) conduziram, na quarta-feira (3), uma Oficina de Diagnóstico Institucional e Planejamento com cerca de 50 servidores do Resolve Palmas, da Prefeitura de Palmas. A atividade integrou as ações do Observatório de Governança e Desenvolvimento, iniciativa da Universidade voltada à análise e avaliação de serviços públicos com base em métodos interdisciplinares.

Durante a oficina, os servidores participaram de dinâmicas de grupo e responderam a um questionário que mede a percepção interna sobre o atendimento oferecido à população. Os dados serão comparados às respostas de usuários dos serviços, permitindo à equipe técnica da UFT elaborar propostas de aprimoramento dos processos e das práticas de atendimento.

A professora do curso de Ciências Econômicas, Ana Lúcia de Medeiros, explicou aos participantes os princípios que orientam o trabalho do Observatório. Segundo ela, o foco recai sobre a efetividade do serviço prestado, entendida como a capacidade de atender integralmente às demandas do cidadão, com processos organizados e condutas que reforcem a confiança no atendimento.

Também ministraram a oficina o professor kléber Abreu, do curso de Administração; e o professor Claudomiro Moura Gomes, de Ciências Econômicas. Ambos integram a equipe que desenvolve estudos e diagnósticos sobre a gestão e a qualidade dos serviços públicos municipais.

O secretário-chefe da Casa Civil, Rolf Costa Vidal, acompanhou a atividade e destacou a relação direta entre o desempenho dos atendentes e a percepção que o cidadão cria sobre a administração municipal. Ele informou ainda que o Resolve Palmas passará por um processo de modernização em 2026, com foco no aprimoramento do atendimento ao público.