Avaliação de Serviços Públicos Oferecidos pela Prefeitura Municipal de Palmas: Um Estudo Sob a Ótica da Geração de Valor Público

OBJETO:

O objeto desta pesquisa consiste na avaliação de serviços públicos do ecossistema Resolve Palmas e de Unidades Básicas de Saúde (UBS) do município de Palmas. A investigação visa mensurar a qualidade percebida e o nível de satisfação dos cidadãos-contribuintes por meio da aplicação do modelo Servqual e do método de Modelagem de Equações Estruturais (SEM), que têm como foco central identificar como a eficiência operacional, a resolutividade das demandas e o tempo de espera impactam a confiança do cidadão nestas organizações públicas municipais.