Objetivos Estratégicos de TIC

Os Objetivos Estratégicos de Tecnologia da Informação e Comunicação (OET_i) são as respostas aos desafios estratégicos de TIC sendo responáveis por expressar o que a instituição terá como alvo para ser atingido e transposto de forma a superar esses desafios. Eles constituem os passos necessários e suficientes para a concretização da visão de futuro definidos nas questões estratégicas, ou seja, a missão, a visão e os valores. Os Objetivos Estratégicos de TIC são associados a um ou mais Objetivos Estratégicos Institucionais (OEI_i), a um conjunto de Indicadores de Resultados em TIC (IRT_i), que são utilizados para o acompanhamento do cumprimento de metas (viabiliza o monitoramento e a avaliação) e aos Fatores Críticos de Sucesso (FCS).

Objetivo Estratégico de TIC (OET₁):	Expandir e inovar a prestação de serviços acadêmicos e administrativos de maneira acessível à sociedade por meio da transformação digital.
Descrição:	Ampliar a quantidade e a qualidade de serviços acadêmicos e administrativos digitais para a comunidade interna e externa à UFT de forma acessível digitalmente a partir das diretrizes da Estratégia do Governo Digital (EGD).
Identificador	Objetivo Estratégico Institucional (OEI)
OEI_1,1	Elevar o conceito institucional
OEI_1,2	Melhorar os conceitos de avaliação dos cursos de graduação
OEI_2,1	Elevar o número de matrículas e a permanência de alunos nos cursos de graduação
OEI_2,4	Consolidar políticas de assistência estudantil
OEI_3,2	Fomentar a criação e o desenvolvimento de mecanismos de geração de empreendimentos inovadores
OEI_3,5	Consolidar um ecossistema de Inovação e Empreendedorismo integrado e articulado
OEI_4,2	Elevar a inserção e reconhecimento social da UFT no Estado do Tocantins
Indicador	Descrição do Indicador
IRT₁	Percentual de serviços transformados digitalmente: apresenta a quantidade de serviços digitais oferecidos à sociedade em relação a Carta de Serviços e obter o percentual de transformação digital.
IRT₂	Percentual de serviços com canais totalmente digitais publicados no portal gov.br: incluindo os serviços previstos para as IES da Rede Federal
IRT₃	Percentual de processos críticos cobertos por sistema informatizado: processos administrativos e acadêmicos informatizados em relação a todos os processos críticos levantados.
Fator	Descrição do Fator Crítico de Sucesso
FCS₁	Ampliar o acesso a serviços digitais na instituição através da execução do Plano de Transformação Digital.
FCS₂	Aumentar a eficiência, a eficácia, a efetividade e a transparência dos serviços prestados otimizando a entrega de valor para a comunidade.
FCS₃	Ampliar a comunicação interna e externa da instituição a partir dos seus serviços prestados e pelos mecanismos de comunicação formais e informais (i.e. redes sociais).

Objetivo Estratégico de TIC (OET₂):	Oferecer uma melhor experiência aos usuários dos serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação
Descrição:	Aumentar o nível de satisfação dos usuários de TIC aprimorando a experiência do usuário em relação ao tempo de resposta e o nível dos serviços prestados à comunidade aprimorar a entrega de valor, aumentando a eficiência, a eficácia, a efetividade e a transparência
Identificador	Objetivo Estratégico Institucional
OEI_1,4	Institucionalizar nos PPCs dos cursos de graduação a utilização de novas tecnologias educativas compatíveis ao mundo 4.0.
OEI_1,7	Fortalecer e promover melhores condições para a oferta de cursos e disciplinas na modalidade EaD
OEI_2,1	Elevar o número de matrículas e a permanência de alunos nos cursos de graduação
OEI_2,2	Adequar toda a infraestrutura da universidade para atender os requisitos de acessibilidade
OEI_4,2	Elevar a inserção e reconhecimento social da UFT no Estado do Tocantin
Indicador	Descrição do Indicador
IRT₄	Índice de satisfação do usuário: obtido pela avaliação dos serviços, vindo a qualidade a ser avaliada em termos de clareza das informações, facilidade de uso, qualidade dos canais de comunicação, custo ou esforço para a obtenção do serviço; disponibilidade do serviço; tempo para obter o serviço; e eficácia.
IRT₅	Índice de Maturidade de Acessibilidade Digital: percentual de atendimento do Portal de Informações em relação ao eMAG
Fator	Descrição do Fator Crítico de Sucesso
FCS₄	Melhorar a experiência do usuário no uso e atendimento de serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação por meio de técnicas de usabilidade e plataformas inovadoras
FCS₅	Aumentar a disponibilidade e efetividade dos canais de comunicação da instituição para melhoria do relacionamento com a comunidade a partir dos serviços digitais.
FCS₆	Facilidade de utilização dos serviços digitais a partir de mecanismos que provenham simplicidade e intuitividade na navegação pelas telas do serviço.
FCS₇	O atendimento realizado através do serviço digital deve cumprir todas as etapas necessárias para responder a solicitação do usuário.
FCS₈	Aplicar as diretrizes do Modelo eMAG no Portal de Informações da Instituição.

Objetivo Estratégico de TIC (OET₃):	Promover a adoção e melhoria dos mecanismos de gestão e governança de Tecnologia da Informação e Comunicação
Descrição:	Elevar os indicadores de gestão e governança de TIC para orientação, monitoramento e avaliação maximizando a atuação do Comitê de Governança Digital e Comitê Gestor de Tecnologia da Informação e Comunicação a partir dos indicadores iGesTI e iGovTI.
Identificador	Objetivo Estratégico Institucional
OEI_5.1	Elevar o índice Integrado de Governança e Gestão (iGG).
OEI_5.3	Elevar o Índice de Governança em Tecnologia da Informação (iGovTI).
OEI_5.4	Efetivar e intensificar as atividades do Comitê de Governança Digital (CGD).
OEI_5.6	Reduzir os níveis de risco estratégico.
OEI_5.7	Elevar o índice de Maturidade da Gestão de Riscos.
OEI_5.8	Induzir a cultura da governança em todos os níveis da universidade.
Indicador	Descrição do Indicador
IRT₆	Indicador de Gestão de TIC: levanta o índice de capacidade de gestão de TIC avaliado pelo Tribunal de Contas da União (TCU).
IRT₇	Indicador de Governança de TIC: levanta o índice de capacidade de governança de TIC pelo Tribunal de Contas da União (TCU).
IRT₈	Indicador de Eficiência do CGD: obtém a frequência de reuniões do CGD para tratar políticas e diretrizes de TIC (10 reuniões/ano).
IRT₉	Indicador de Efetividade do CGD: obtém o cumprimento das deliberações e encaminhamentos das reuniões de governança.
IRT₁₀	Indicador de Eficiência do CGTIC: obtém a frequência de reuniões de gestão de TIC da instituição (15 reuniões/ano).
Fator	Descrição do Fator Crítico de Sucesso
FCS₉	Ampliar os mecanismos de acompanhamento da gestão de TIC a partir do indicador iGesTI.
FCS₁₀	Ampliar os mecanismos de acompanhamento da governança de TIC a partir do iGovTI.
FCS₁₁	Reduzir os riscos estratégicos institucionais a partir do apoio da área de TIC.
FCS₁₂	Entender as TICs como ativos estratégicos essenciais para alcançar o sucesso institucional.

Objetivo Estratégico de TIC (OET₄):	Aprimorar a gestão dos serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação
Descrição:	Implementar ações e projetos que envolvam a melhoria, mapeamento e a automatização de processos relacionados ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação e comunicação.
Identificador	Objetivo Estratégico Institucional
OEI_1,4	Institucionalizar nos PPCs dos cursos de graduação a utilização de novas tecnologias educativas compatíveis ao mundo 4.0.
OEI_1,7	Fortalecer e promover melhores condições para a oferta de cursos e disciplinas na modalidade EaD.
OEI_2,2	Adequar toda a infraestrutura da universidade para atender os requisitos de acessibilidade.
Indicador	Descrição do Indicador
IRT₁₁	Coeficiente de conformidade com o Acordo de Nível de Serviço: obtido a partir da avaliação dos serviços em uma escala de 5 notas cujos itens satisfeitos e muito satisfeitos serão somados e divididos pelo total de respostas.
IRT₁₂	Percentual de incidentes informados: taxa de incidentes relatados através do sistema Atende+ de gestão de atendimento a serviços.
IRT₁₃	Percentual de requisições informados: taxa de requisições de atendimentos realizados via sistema de atendimento Atende+.
IRT₁₄	Tempo Médio Entre Falhas: indicador de desempenho de TIC que mede a quantidade de dias entre ocorrência de duas falhas.
IRT₁₅	Tempo Médio de Reparo: indicador de desempenho de TIC que mede a quantidade de horas para reparar uma falha.
Fator	Descrição do Fator Crítico de Sucesso
FCS₁₃	Elaborar e manter um Catálogo de Serviços de TIC.
FCS₁₄	Implementar o processo de gestão de configuração e ativos de serviços de TIC.
FCS₁₅	Implementar o processo de gestão de incidentes de serviços de TIC.
FCS₁₆	Definir o Acordo de Nível de Serviço com as demais áreas de negócio da instituição.
FCS₁₇	Executar o processo de gestão de continuidade de serviços de TIC.

Objetivo Estratégico de TIC (OET₅):	Aprimorar a gestão dos projetos de Tecnologia da Informação e Comunicação
Descrição:	Implementar e fomentar ações de melhoria e gestão de projetos e processo de desenvolvimento de software com ênfase nas etapas de concepção, desenvolvimento e manutenção.
Identificador	Objetivo Estratégico Institucional
OEI_1,4	Institucionalizar nos PPCs dos cursos de graduação a utilização de novas tecnologias educativas compatíveis ao mundo 4.0.
OEI_1,7	Fortalecer e promover melhores condições para a oferta de cursos e disciplinas na modalidade EaD.
OEI_2,2	Adequar toda a infraestrutura da universidade para atender os requisitos de acessibilidade.
Indicador	Descrição do Indicador
IRT₁₆	Índice de mudança de priorização de projetos: indica o percentual de solicitações de mudança de software em conformidade com critérios de seleção e priorização do CGD.
IRT₁₇	Tempo de entrega (lead time): tempo de entrega em relação ao previsto para o desenvolvimento de software do início do projeto até a entrega do Mínimo Produto Viável (MVP).
IRT₁₈	Taxa de sucesso da meta Sprint: métrica que calcula a porcentagem de itens que a equipe de desenvolvimento completou no sprint backlog em relação ao previsto.
IRT₁₉	Número de versões de software: monitora com que frequência soluções são lançadas trimestralmente.
IRT₂₀	Taxa de detecção de defeitos: calcula a relação entre o número de defeitos encontrados antes do lançamento da solução em comparação com o número encontrado após o lançamento.
Fator	Descrição do Fator Crítico de Sucesso
FCS₁₈	Estabelecer critérios de seleção e priorização de aquisição e desenvolvimento de software.
FCS₁₉	Implantar um processo de software para as atividades de desenvolvimento e manutenção.
FCS₂₀	Manter um processo de gestão de projetos por meio de mensurações, com indicadores quantitativos e metas de processo.
FCS₂₁	Implantar processo de gestão de projetos com equipe devidamente capacitada.
FCS₂₂	Manter processo de software revisado e melhorado com base nas mensurações obtidas.

Objetivo Estratégico de TIC (OET₆):	Assegurar a gestão da segurança da informação e privacidade dos serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação
Descrição:	Implementar ações e mecanismos de melhoria da segurança de tecnologia da informação e comunicação para minimização dos riscos e maximização da continuidade de negócio preservando os critérios de segurança da informação e privacidade.
Identificador	Objetivo Estratégico Institucional
OEI_5,3	Elevar o Índice de Governança em Tecnologia da Informação.
OEI_5,4	Efetivar e intensificar as atividades do Comitê de Governança Digital (CGD)
OEI_5,6	Reduzir os níveis de risco estratégico
OEI_5,7	Elevar o índice de Maturidade da Gestão de Riscos.
Indicador	Descrição do Indicador
IRT₂₈	Taxa de total de endpoints monitorados: taxa de cobertura de dispositivo ou recursos que possam ser usados como fonte de informação.
IRT₂₉	Taxa de detecção de incidentes: percentual de detecção de incidentes e tentativas de quebra de segurança.
IRT₃₀	Indicador de Eficiência do CSI: obtém a frequência de reuniões do Comitê de Segurança da Informação para tratar políticas e diretrizes de Segurança da Informação (04 reuniões/ano).
IRT₃₁	Indicador de Efetividade do CGD: obtém o cumprimento das deliberações e encaminhamentos das reuniões do CSI.
Fator	Descrição do Fator Crítico de Sucesso
FCS₂₃	Implementar o processo de gestão de ativos e controle de acesso associados à informação.
FCS₂₄	Implementar o processo de gestão de resposta a incidentes de segurança da informação.
FCS₂₅	Implementar as diretrizes estabelecidas na Política de Segurança da Informação.
FCS₂₆	Elaborar normas e procedimentos para uso dos serviços de TIC e ativos de informação.
FCS₂₇	Implementar o processo de gestão de riscos de TIC relativo aos processos de negócio.
FCS₂₈	Implementar o processo de classificação e tratamento da informação.
FCS₂₉	Implementar as atividades de gestão da segurança dos recursos de processamento da informação, inclusive dos recursos de nuvem computacional.

Objetivo Estratégico de TIC (OET₇):	Otimizar as contratações e gestão do parque tecnológico de Tecnologia da Informação e Comunicação
Descrição:	Otimizar os processos de contratação de produtos e serviços de TIC conforme as legislações, orientações do Governo Federal e normas complementares da UFT gerando capacidade e disponibilidade para os serviços a partir de uma gestão eficiente e efetiva do parque tecnológico institucional.
Identificador	Objetivo Estratégico Institucional
OEI_1,4	Institucionalizar nos PPCs dos cursos de graduação a utilização de novas tecnologias educativas compatíveis ao mundo 4.0.
OEI_1,7	Fortalecer e promover melhores condições para a oferta de cursos e disciplinas na modalidade EaD.
OEI_2.2	Adequar toda a infraestrutura da universidade para atender os requisitos de acessibilidade.
OEI_5,5	Consolidar a inovação, o desenvolvimento tecnológico e a transferência de tecnologias para a sociedade.
OEI_5,9	Elevar o Índice de Governança em Aquisições.
Indicador	Descrição do Indicador
IRT25	Índice de conformidade com o PDTIC: taxa de execução das ações planejadas para o ano definidas no Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação.
IRT26	Taxa de renovação do parque tecnológico: taxa de atualização dos ativos e componentes da infraestrutura de TIC.
IRT27	Taxa de migração dos serviços para a nuvem: Índice de serviços implantados no ambiente de computação em nuvem.
IRT28	Retorno do Investimento: Indicador que expressa a taxa de retorno do investimento de TIC detectada para as áreas acadêmica e administrativa a partir de mecanismos de gestão e governança.
Fator	Descrição do Fator Crítico de Sucesso
FCS₃₀	Manter e Gerenciar o Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação.
FCS₃₁	Padronizar as atividades de contratação e de gestão de contratos de TIC por meio de mensurações, com indicadores quantitativos e metas de processo.
FCS₃₂	Manter informações analíticas sobre os processos de contrações nas diferentes modalidades: registro de preço (solidário/conjunto); adesão; dispensa; inexigibilidade.
FCS₃₃	Estabelecer estratégias de migração de serviços para ambiente de computação em nuvem.

Objetivo Estratégico de TIC (OET₈):	Desenvolver as habilidades e competências dos servidores de Tecnologia da Informação e Comunicação adequadas ao planejamento, execução e avaliação dos projetos e serviços digitais
Descrição:	Aumentar o nível de habilidades e competências da equipe de Tecnologia da Informação e Comunicação da instituição para aprimorar as atividades de gestão, governança, operação, projetos e serviços digitais institucionais.
Identificador	Objetivo Estratégico Institucional
OEI_4,1	Estimular a inserção social da universidade gerando conhecimento e inovação à sociedade.
OEI_4,2	Elevar a inserção e reconhecimento social da UFT no Estado do Tocantins.
OEI_4,1	Consolidar a inovação, o desenvolvimento tecnológico e a transferência de tecnologias para a sociedade.
OEI_5,1	Elevar o índice Integrado de Governança e Gestão (iGG).
OEI_5,2	Elevar o Índice de Governança em Gestão de Pessoas.
OEI_5,8	Induzir a cultura da governança em todos os níveis da universidade.
OEI_5,9	Direcionar a governança para as áreas finalísticas da universidade.
Indicador	Descrição do Indicador
IRT₂₉	Índice de execução do Plano de Desenvolvimento de Pessoas de TIC: Adotar os indicadores de desenvolvimento de pessoas de TIC como norte para a capacitação, formação e qualificação do quadro de servidores dentro dos macroprocessos definidos.
IRT₃₀	Índice de capacitação da unidade: Percentual de servidores da PROTIC/UFT= (quantidade de servidores da PROTIC capacitados x 100)/quantidade de servidores da PROTIC.
IRT₃₁	Taxa de investimento em capacitação: Investimento em capacitação = (total de investimento realizado x 100)/investimento total previsto para o ano.
IRT₃₂	Taxa de sucesso na capacitação: Taxa de sucesso = (quantidade de certificados apresentados pelos servidores da PROTIC x 100)/quantidade de servidores da PROTIC que participaram da capacitação.
IRT₃₃	Taxa de servidores graduados: Percentual de servidores com graduação = (quantidade de servidores da PROTIC com título de bacharel/licenciado/tecnólogo x 100)/quantidade de servidores da PROTIC.
IRT₃₄	Taxa de servidores especialistas: Percentual de servidores com especialização = (quantidade de servidores da PROTIC com título de especialização x 100)/quantidade de servidores lotados na PROTIC.
IRT₃₅	Taxa de servidores mestres: Percentual de servidores da PROTIC com título de mestrado (quantidade de servidores da PROTIC com título de mestrado x 100)/quantidade de servidores lotados na PROTIC.
IRT₃₆	Taxa de servidores doutores = Percentual de servidores da PROTIC com título de doutorado = (quantidade de servidores da PROTIC com título de doutorado x 100)/quantidade de servidores da PROTIC.
Fator	Descrição do Fator Crítico de Sucesso
FCS₃₄	Qualificar a equipe em nível stricto sensu em gestão, inovação, tecnologia e educação formando para para melhor interação com a comunidade acadêmica, científica e tecnológica.
FCS₃₅	Desenvolver as habilidades e competências da equipe em áreas específicas do campo de atuação da Tecnologia da Informação e Comunicação na instituição.
FCS₃₆	Atrair e reter servidores para o quadro de administradores, analistas em tecnologia da informação e técnicos em tecnologia da informação.
FCS₃₇	Dimensionar a força de trabalho de Tecnologia da Informação e Comunicação adequadas às necessidades de transformação digital da instituição.